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Você pode entrar em nosso "Mensagem on-line" para enviar uma mensagem e fazer sua solicitação de serviço e responderemos dentro de 24 horas após receber sua mensagem. Se o problema for urgente, entraremos em contato com você em tempo real para resolver o problema.
Ou entre em contato com os nossos técnicos para obter ajuda através das ferramentas de mensagens instantâneas on-line.
Devido às características diferentes dos produtos, Shenzhen Black Gold oferece diferentes compromissos de serviço pós-venda para diferentes falhas de produtos como a tabela abaixo:
Tipo de produto Compromisso de serviço Termos principais
Série de produtos IP – Serviço gratuito no local por três meses
Linha de produtos Campus Network – Serviço gratuito ao vivo por três meses e atualização gratuita durante um ano quando houver uma nova versão
Serviço gratuito no local durante seis meses, atualização gratuita durante um ano quando uma nova versão estiver disponível
Crypto Dog Garantia de 1 ano, substituição do módulo Crypto Dog é uma substituição do produto, não abrangida pela garantia ou atualização gratuita
(A partir da data de assinatura do produto, o serviço está incluído apenas no âmbito da solução oferecida pelo produto de ouro preto de Shenzhen.)
Shenzhen Heqing é um serviço de suporte telefônico 24×7 horas para os clientes, solicitação de serviço para chamadas de clientes, o tempo de resposta telefônica de Shenzhen Heqing não excede 4 horas.
901, edifício leste de Tenfeike Huicheng, Tiangyu 7, Distrito de Yanta, Xi'an, província de Shaanxi
Distrito de alta tecnologia de Zhengzhou, 300m ao sul da intersecção de Dongqing Street e Hongrui Road, East Accelerator Industrial Park D7-10
O Departamento de Serviço de Suporte Técnico, como a interface de resposta externa unificada da Shenzhen Hejing, recebe e registra vários tipos de consultas, solicitações de serviço de falhas, solicitações de reparação de equipamentos, sugestões de clientes e reclamações de clientes feitas por telefone, fax ou e-mail, e dá feedback sobre o problema ao departamento relevante no menor tempo possível e dá feedback sobre os resultados ou comentários ao cliente dentro do tempo de resposta.
Caixa de correio：jtao@edu-solution.com.cn
Telefone：(TEL)+86 755-2100 2123
Endere?o：C901, 9o andar, edifício de tecnologia Silver Star, 1301, rua Guanlan, distrito de Longhua, Shenzhen
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