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您可以進入我們的“在線留言”進行留言，提出您的服務要求，我們將在收到您的信息后24小時內予以回復。如果問題緊急，我們將和您進行實時聯絡，解決問題。

或通過“在線即時通訊工具”和我們的技術人員進行交流以獲得幫助。

由于不同產品的特性不同，深圳黑金對不同的產品故障提供不同的售后服務承諾如下表：

產品類型 ?                         服務承諾主要條款

IP系列產品 ?                      提供三個月內的免費現場服務

校園網產品系列 ?               提供三個月內的免費現場服務，1年內有新版本時免費升級

城域網產品系列                   提供半年內的免費現場服務，1年內有新版本時免費升級

加密狗 保修期1年，更換加密狗模塊屬產品更換，不在保修或免費升級范圍內

（期限自產品簽收之日計算，服務僅包含深圳黑金產品提供的解決方案范圍內。）

深圳黑金為客戶24×7小時的電話支持服務，對客戶電話提出的服務申請，深圳黑金的電話響應時間不超過4小時。

                 陜西省西安市雁塔區天谷七路騰飛科匯城東樓901

                 鄭州市高新區冬青街與紅瑞路交叉口南300米路東加速器產業園D7-10號

技術支持服務部作為深圳黑金的統一對外響應接口，受理并記錄客戶通過電話、傳真或電子郵件方式提出的各類咨詢、故障服務請求、設備維修請求、客戶建議及客戶投訴，并在最短時間內將問題反饋給相關部門處理，并在響應時間內把結果或意見反饋給客戶。